“一站式”救助，“全流程”服务白云鹤龙开启社会救助新篇章

近日，白云区首个社会救助共助空间——鹤龙街道“云助福”共助空间成功创建，将通过系统集成政府、社会、市场等多元帮扶资源，提供“一体化、一站式服务”，更加及时、精准地对困难群众进行救助和帮扶。

近两年，白云区着力打造“云助福”救助品牌的基层社会救助站点，实现社会救助跨层级、跨部门、跨区域协调联动，努力将群众对美好生活的期盼转化成现实。作为白云区“共助空间”街道示范点，鹤龙街道“云助福”共助空间的成功创建，是鹤龙街社会救助事业发展的新里程碑。

鹤龙街“云助福”共助空间面积约2000平方米，在该空间入口处，设置一块互动显示屏和一棵名为“云助福”的心愿树，群众点开显示屏上的“爱心捐赠”，扫描慈善资金二维码进行捐赠时即可点亮心愿树的灯。“心愿树的每一次亮灯都是一次爱心的传递，每一份爱心都是温暖困难群体的一点微光，既点亮了他们的生活希望，也点亮了鹤龙的慈善之光……微光成束，聚爱同行，这正是云助福共助空间为群众提供多元化帮扶的一个缩影。”鹤龙街相关负责人介绍。

据了解，鹤龙街“云助福”共助空间依托该街新时代文明实践所的工作阵地挂牌成立，地理位置优越，交通便利，周边社区人口密集，服务覆盖范围广泛。以“统筹资源、综合帮扶”为建设目标，整合街道救助、家政、就业、社工等综合帮扶项目，打造“一体化、一站式”综合帮扶站点，设有未成年人保护服务、社工服务、救助服务咨询窗口、来穗服务窗口等多功能前台以及慈善超市、人大代表中心联络站、多功能服务室、白云区图书馆鹤龙分馆、羊城家政基层服务站、青年之家人才驿站等共享服务场所。“云助福”共助空间的建立，搭建起高效便捷的群众帮扶平台，全方位满足困难群体政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等专业服务需求，打通了基层服务的“最后一米”。据统计，2016年以来，该街累计开展救助服务84.5万人次，为困难群众解决大小事项804宗，为群众发放各类补助超200.7万元，获得居民群众的广泛好评。

“云助福”共助空间自开放后，群众前来咨询政策或办理业务，工作人员都耐心细致地解答疑问，真正做到了为民服务。市民余女士表示：“在这里办事很方便，不用到处跑，节省很多时间，服务流程简单高效。服务也很贴心，社工们会主动告知了我许多不熟悉的惠民政策，给我提供很多的帮助。”

鹤龙街力求在综合社会救助体系改革上实施新举措，在“云助福”救助服务品牌基层宣传阵地上形成新示范，在社会救助服务工作成果上取得新成效，持续探索社会救助工作机制新模式，切实增强广大居民群众的获得感、幸福感。2024年，鹤龙街提出“3个1+N”工作机制，即坚持“党建+”这一核心，融合资源打造一个“云助福”共助空间，开展“一站式”服务，为群众精准提供多元化帮扶救助服务。同时，通过“线上推送+线下活动+站点义卖+特色项目打造”的形式，打造“善城暖屋”慈善超市，有效盘活社区慈善资源，燃起全民慈善热情。

接下来，鹤龙街将坚持秉持“以人为本、服务群众”的宗旨，进一步完善共助空间运营服务机制，扩大服务范围，拓展服务内容，提升服务质量，广泛动员多元力量参与救助帮扶，推出更多贴近群众需求的社会救助项目，让“云助福”共助空间发挥更大的社会效益，让广大困难群众求助有门、受助及时，在全社会营造出“有困共助、有难众扶”的温馨氛围。